Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los casos excluidos por la normativa.

2. Productos personalizados

Los productos fabricados a medida o claramente personalizados (por ejemplo, chapas con el nombre de tu mascota y su código QR) pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores, al elaborarse según tus especificaciones. En concreto, las chapas identificativas personalizadas (con el nombre de tu mascota y/o su código QR asociado a tus datos) están excluidas del derecho de desistimiento por tratarse de productos elaborados a medida. Esta exclusión no se aplica si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste.

3. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contacta con nosotros en tilalitienda@gmail.com en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Nos haremos cargo de la sustitución o reembolso segun corresponda, sin coste para ti.

4. Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos a tilalitienda@gmail.com indicando tu número de pedido.
• Te daremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.
• El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

5. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un desistimiento por tu parte, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso, dañado o erróneo, los gastos los asumimos nosotros.

6. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 14 días desde que recibimos y comprobamos la devolución.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a tilalitienda@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.